Фото: Теперь в поликлинике к Вам будут обращаться по-новому.
Минздрав Алтайского края опубликовал приказ, который регулирует процесс записи в поликлинику. В приложении к нему указан сценарий разговора с пациентом в нестандартных ситуациях.
Так, например, слова «я не знаю» медик должен заменить выражением «ожидайте, пожалуйста, я уточню». Вместо «а мы-то здесь причём?» нужно использовать «приносим извинения». Называть пациентов рекомендуется исключительно по имени, нейтрально или на «Вы»: никаких «женщина» и «молодой человек».
Все рекомендации отвечают требованиям методички, которую в прошлом году выпустил федеральный минздрав.
Автор: Иван Христолюбов, 11 класс, школа №126
4,121 Всего просмотров, 2 просмотров сегодня