Фото: Теперь в поликлинике к Вам будут обращаться по-новому.

Минздрав Алтайского края опубликовал приказ, который регулирует процесс записи в поликлинику. В приложении к нему указан сценарий разговора с пациентом в нестандартных ситуациях.

Так, например, слова «я не знаю» медик должен заменить выражением «ожидайте, пожалуйста, я уточню». Вместо «а мы-то здесь причём?» нужно использовать «приносим извинения». Называть пациентов рекомендуется исключительно по имени, нейтрально или на «Вы»: никаких «женщина» и «молодой человек».

Все рекомендации отвечают требованиям методички, которую в прошлом году выпустил федеральный минздрав.

Автор: Иван Христолюбов, 11 класс, школа №126

 4,400 Всего просмотров,  6 просмотров сегодня